مراجعة Upwork: نصائح وتجارب بعد سنة من العمل خلاله

لقد مرَّ على انطلاقة خدمة مخبر عتاديات أكثر من سنة وجاء وقت مراجعة Upwork.

على التوازي مع اطلاق موقع الخدمة بدأت أيضاً بناء حساب على منصة العمل الحر Upwork وبعد أكثر من سنة من التواجد على المنصة يمكنني نقل بعض التجارب العملية ومن وجهة نظر مطوّر إلكترونيات ونظم المضمّنة. في منصة Upwork يضع الزبائن شرحًا للمطلوب في المشاريع والتكلفة المقترحة سواءً للساعة أو مبلغ ثابت وبعض الاشتراطات إن وجدت مثل الموقع الجغرافي، وبالمقابل يقدم أصحاب الأعمال مقترح للزبائن في حال رغبتهم الأولية لتنفيذ العمل المطلوب.

يستخدم الموقع رصيد يسمى Connects للتقديم على الأعمال وهو رصيد من النقاط لكل صاحب عمل ينقص كلما أرسل مقترح لزبون ويمكن تعبئة الرصيد كلما نفد. يدر ذلك للموقع أرباحاً من شراء النقاط إضافة إلى النسبة المئوية التي يتقاضاها على ما تحصّله من المنصة، وإن كان الغرض من هذا الرصيد تقليل إرسال المقترحات بشكل عشوائي فالمقترحات تكلّف نقاطًا وهي ليست مجانية. يرسل الموقع بعض النقاط المجانية  لأصحاب الأعمال شهريًا والتي تكفي بالكاد للتقديم على مشروع واحد، وقد لا تكفي. بعد انتهاء العمل يضع الزبون للمنفِّذ تقيمًا وهذه التقييمات هي التي ستضمن لأصحاب الأعمال الاستمرار أو الفشل.

تعطي المنصة أوسمة بناء على التقييمات مما يزيد من وثوقية مقدم الخدمة أمام الزبون. يضع مقدّم الخدمة تقييمًا لصاحب العمل أيضاً مما يؤثر على سمعة الزبون أمام أصحاب الخدمات.

الانجازات في الفترة السابقة

• 150 مقترح لزبائن مختلفة Proposals خلال أكثر من سنة.
• وارد 2000 دولار أمريكي
• 9 أعمال منفذة
• 75 ساعة عمل عبر المنصة
• في الشهر الثامن من 2024 حصلت على وسام التقييم العالي Top Rated وهو وسام يدل على أن صاحب الخدمات حافظ على نسبة إنجاز للأعمال 100% خلال فترة معينة.

كل الأرقام التي أوردتها هي أرقام ضئيلة مقارنة بعدد الاقتراحات التي أرسلتها للزبائن. رياضيًا وخلال تجربتي هذا يعني أنه 5% احتمالية الحصول على العمل بل هي أقل.

أود مشاركة بعض الأفكار المهمة عن سلبيات وإيجابيات المنصة.

الإيجابيات

• تسمح المنصة للمطورين معرفة أهم التقنيات المطلوبة في مجالهم في سوق العمل الحر، فمثلاً من الملاحظ أن متحكمات STM32 و ESP32 هي الطاغية في معظم المشاريع.
• تسمح المنصة لك بالتواصل مع الزبائن مباشرة دون عملية التوظيف لدى الشركات التي تمر عبر الموارد البشرية HR والتي أحيانًا تشكل عائقًا للحصول على العمل.
• إن تقديم المقترحات بعناية يصقل المهارة اللازمة لإقناع الزبائن وأيضاً هي وسيلة لنشر اسم خدماتك حتى وإن لم تحصل على العمل.

السلبيات

• معظم الزبائن في المنصة يبحثون على التنفيذ السريع والغير مكلف، لذلك يختلف العمل لمعظم الزبائن عن العمل للشركات التي عادة يكون فيها جهود ومتطلبات للحصول على الجودة.
• بعض الزبائن يستغلون وجود مطورين من بلدان ذات دخل ومعيشة منخفضة ويضعون ميزانيات منخفضة جداً.
• هناك دومًا مقامرة في بداية طريقك على المنصة قد تؤدي إلى فشلك من البدايات. يبدأ أي صاحب خدمة من غير أي تقييم مما يجعل الاعتماد عليه من قبل الزبائن محل خطورة وهذا يزيد من صعوبة الحصول على العمل الأول. يحتاج الحصول على العمل الأول إما جلب زبون بشكل مباشر من خارج المنصة أو التنازل للعمل مع زبون من دون تقييم أيضاً لتكون مصلحة متبادلة أو العمل بأجر منخفض حتى الوصول على تقييم عالي ولو لمرة واحدة مما يشجع زبائن مستقبليين للعمل مع مقدم الخدمة. 
• رغم كل الطرق التي وضعتها المنصة لضمان حقوق الطرفين إلا أن أي طرف قد ينسحب بأي لحظة دون استيفاء الأجور. مثلاً تقتطع المنصة مبلغ وتضعه لديها وهي من تحرر المبلغ للمطور في نهاية العمل ولكن يبقى لصاحب العمل طرق كثيرة لابتزاز مقدم الخدمة قبل تحديد أن العمل قد أُنجز.

تحديات

• إن مراجعة متطلبات العمل ومراجعة تاريخ الزبون وتقييماته يجعل تقديم الاقتراح Proposal مستهلك للوقت فقد يحتاج تقديم مقترح جذاب للزبون بين 30 إلى 60 دقيقة.
• قد تتعامل مع زبائن غير تقنيين لديهم مشاريع تقنية أو زبائن لا يقدرون تمامًا المتطلبات وقد يبدو المشروع بسيط ولكن ما إن يكتشف الزبون نواقص المتطلبات عن حاجته حتى تبدأ التغييرات في المتطلبات والتي لم يكن مُتفق عليها.
• بسبب أن النقاط Connects اللازمة للتقديم على المشاريع غير مجانية فإن التقديم بكثافة سيكون مكلفاً وبحسبة قد لا تكون دقيقة وفي حال لم تشترك بعضوية مدفوعة في الموقع فإن التقديم لمشروع سيكلف 1-2 دولار. لذلك من الأفضل التقدُّم للمشاريع التي يكون لك فيها منافسة جيدة.

نصائح

• بسبب المخاطر التي وردت سابقًا في التعامل مع زبائن مختلفة فإن التحقق من تاريخ الزبون والتقييمات التي حصل عليها أمر رئيسي، وهناك مهارة في التحري من التقييمات وطريقة تحليل أولية للزبون بناءً على تاريخ تعاملاته في المنصة وهذه مهارة تم اكتسابها مع الوقت.
• التنافسية في الأعمال التي تحتاج مهارات عامّة في البرمجة أو الإلكترونيات عالٍ جدًا وقد يحصد مشروع أكثر من 50 مقترح من 50 مقدم خدمة مما يجعل احتمالية حصولك على العمل ضئيلة جدًا. لذلك يفضل أن تختص بجوانب محددة فإن كنت مصمم دارات مطبوعة يجب أن تختص في هذه المنصة في الدارات المعقدة مثلاً وإن كنت مثلاً مطور نظم مضمّنة يجب أن تختص في تطبيقات أو تقنيات محددة مثل الـ BLE أو الـ Automotive وهذا يجعل من يطلب مشروع في أحد هذه المجالات يفضلك عن المطوّر ذو المعرفة العامّة الواسعة.
• لا تعتمد على العمل الحر كدخل رئيسي قبل أن تبني عدد من المشاريع التي يمكن إظهارها للزبائن لإقناعهم بمهاراتك ولا يُنصح بالعمل الحر قبل أن تتعلم أساسيات العمل المحترف في الشركات وبتقيمي الشخصي يحتاج هذا سنوات لا تقل عن خمس سنوات حتى تصبح قادرًا على التحول للعمل الحُر.
• للعمل الحُر ضغط نفسي كبير بسبب التوتر من غياب الوارد المنتظم وغياب وجود زبائن لفترات معينة بعكس العمل الوظيفي الذي يستقر فيه دخلك بشكل ثابت ولكل طريق سلبياته وإيجابياته.

مهارات في تقييم الزبون

• قد تجد مشروع بميزانية 1000 دولار ولكن بالرجوع لتاريخ الزبون تجد أن معظم المشاريع لم يدفع أكثر من 50 دولار ككل وبالتالي غالب الأمر أنه لن يدفع هذا المبلغ هذه المرة.
• العودة إلى تاريخ الزبون والتأكد أنه لا يحتفظ بمستحقات في مشاريع سابقة. مثلاً قد تجد بعض الزبائن يبقي المشروع من غير إغلاق أو أنه يغلق المشروع ويحرر المبلغ بعد زمن طويل، فتاريخ بدء وانتهاء العقد موجود في المنصة.

• التحقق من نوعية المشاريع السابقة للزبون، فبعض الزبائن يبدو عليه عدم الاختصاص فيما يطلب. مثلاً قد نجد من يطلب تصميم دارة إلكترونية وهو في كل مشاريعه السابقة يختص في تصميم البوسترات وهذا دليل أنه غير جدي أو أنه شخص مريب. 

• تحقق من البلدان التي يوظِّف منها الزبون فالبعض متعصّب للتوظيف من أوروبا وبالتالي وجودك في بلد عربي قد يجعلك خارح اهتمامه مسبقًا.
• حاول قراءة التقييمات بعناية والتي يمكن من خلالها اكتشاف بعض الملاحظات السلبية الخفيّة عنه.
• تأكد أن المشاريع لدى الزبون لا تأخذ وقت انتهاء قصير جدًا أو طويل جدًا وبكلا الحالتين هو أمر سلبي.
• إن استطعت التوصّل لاسم الزبون من التقييمات أو اسم الشركة عليك البحث عنه في “اللينكد إن” مثلًا مما يساعدك في التحقق من جديّة الزبون.